消费者收入提高 私家团折射出境游新需求

    根据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《2018~2019年出境“新跟团游”大数据报告》，参加旅行社跟团游仍然是我国游客的主要出境旅游方式，但比例已经有所下降。

　　报告显示，小团化、主题化、高品质的跟团游正在兴起，不少消费者开始选择私家团，即一家人或亲戚朋友自行组团，而非与陌生人拼团。私家团在旅行过程中，可以根据行程中的情况灵活调整安排，并享受专车和专门导游，消费者的特殊需求可以被满足，吃住行的质量得到保证，并且，这一旅游方式正在得到越来越多的消费者认可。数据显示，私家团平均只有3.3个人，2018年通过携程平台报名境外私家团的游客同比增长240%。

　　有的人会有疑问，既然希望一家人成团，又有个人需求，为何不选择自由行呢？事实上，选择私家团的消费者有显著特点，除却个别蜜月团是年轻人外，相当一部分私家团会有老人小孩，团中熟练掌握外语者占比少，甚至于不少私家团就是在职时收入较高、颇有积蓄的退休老人，这一群体消费能力高，但外语水平有限，愿意付出更多团费以省心省力，也愿意在吃住行等方面付出更多支出。

　　其实，这一类消费者，在国内旅行完全可以做到自由行，但是在境外，即便机票和酒店可以通过相关商家官网或各类在线旅游平台预订，其它旅游项目，如目的地资讯查询、景点门票购买和导览、城市内或城市之间交通、酒店和餐厅服务沟通、商店购物等等，如果没有导游陪同，对于这一类消费者并非易事，在境外很容易陷入有钱花不出、出门就碰壁的情况，这绝非他们期望的旅游体检。

　　不过，值得旅游业关注的不只是私家团现象本身，更是私家团折射出的出境游新需求。随着消费者收入提高，其对于出境旅游的需求，不再是“景点打卡拍照”，而是希望进行个性化、深度化、休闲化的旅游，甚至于会多次前往一地旅游，尝试不同的旅游项目。换言之，私家团所需要的当地服务，自由行、半自由行游客也同样需要。旅行社和在线旅游平台可以通过为消费者提供当地服务来获得收入，如租车、知名餐厅预订、当地向导、车票代订等，而非像过去一样依靠购物提成或团费差价。当然，这也需要相关机构在当地具有一定的属地资源。

　　数据显示，在2018年，私家团人数增长的城市不只是北上广深这样的一线城市，其它城市的增幅也不容小觑，沈阳私家团人数增长比例超过了北京和上海，重庆的人数增长更是达到了515%，令人惊叹。旅行社和在线旅游平台应当意识到，中高端出境游市场不只局限于一线城市，在二三线城市，中高端出境游特别是私家团，同样有广阔的市场空间。

　　随着收入提高，在可以预见的未来，品质而非价格，才是出境游市场的关键竞争点。从业者应当意识到，千万不要拿国内游的经营“套路”，去“套”境外游，因为这两类旅游市场的差别，真的很大。